顾客

榴莲内外都已经霉变

8月19日，市民王小姐在易果生鲜上花费200多元买了四种水果，其中包括一个108元的泰国金枕头榴莲。次日下午1点多，水果便送达王小姐家中。快递走后，王小姐当即拆开纸箱，掰开她最爱的榴莲，但没想到，一股霉味扑鼻而来。

浑身不舒服的王小姐这才注意到，这个榴莲根部果肉彻底发霉，外壳同样是多处黑色霉块。王小姐说，在拍了照片后，她当天就将榴莲扔了。

记者从王小姐提供的发霉榴莲的照片上看出，对半掰开的榴莲根部果肉均出现霉变，坚实的三角刺果皮下覆盖着一层黑色的霉块。

收到发霉的榴莲后，王小姐立即拨打了易果生鲜的客服电话。第一个客服人员对她说，他们不是故意的，可以退货，平台将赔付王小姐一张15元的代金券。

“如果是故意的还得了?”这样的答复并不能令王小姐满意。王小姐再一次拨打了该平台的客服电话，这次得到的回复如出一辙，“同意退货，并赔付15元现金。”而对于水果质量的问题，易果客服人员就是避而不谈。

两天后，王小姐接到了易果相关负责人的电话，但同样没有对她提出的质量问题作出解释，只是最终同意退款并再赔一个榴莲。